Política de Garantía y Devoluciones

Vigente en 2026 | En apego al Artículo 53 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

En Pelvi Vita nos comprometemos con la satisfacción real y el bienestar de cada uno de nuestros usuarios en México. Por ello, otorgamos una garantía comercial de satisfacción de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción material de su pedido de PelviVita Complex o inicio de su programa.

2. Supuestos y Condiciones para Devolución

Usted podrá solicitar el reemplazo sin costo o el reembolso total en los siguientes casos:

• Defectos o Daños de Paquetería: Si el empaque exterior o el frasco presenta roturas, derrames o alteraciones imputables al transporte durante la entrega.
• Discrepancia en el Pedido: Si recibió una presentación o cantidad distinta a la confirmada en su solicitud.
• Desistimiento de Compra: Si decide devolver unidades adicionales sin abrir, con el precinto de seguridad y sello higiénico intacto, dentro del plazo de 30 días.

3. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Paso 1: Envío de Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto 'Solicitud de Devolución / Garantía - [Su Nombre]'. Indique su número de guía o fecha de compra y describa brevemente el motivo.
2. Paso 2: Evidencia Fotográfica: En casos de daño físico en el producto, adjunte una fotografía o video corto nítido donde se aprecie el sello o desperfecto.
3. Paso 3: Generación de Guía de Retorno: Nuestro equipo de atención al cliente le enviará una guía prepagada de paquetería (Estafeta o DHL) para depositar el paquete en la sucursal más cercana sin costo adicional para usted.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones o validada la solicitud por nuestro equipo, la devolución monetaria se procesará en un plazo de 5 a 10 (cinco a diez) días hábiles:

• Para pedidos pagados en efectivo contra entrega (COD): El reembolso se realiza vía transferencia electrónica SPEI a la cuenta CLABE interbancaria proporcionada por el titular.
• Para pagos con tarjeta bancaria: La bonificación se refleja directamente en el estado de cuenta de la tarjeta emisora de acuerdo con las políticas de su institución bancaria.

5. Cumplimiento con la Normativa PROFECO

Esta política garantiza de forma plena los derechos del consumidor consagrados en los Artículos 53, 92 y concordantes de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Para cualquier duda, asesoría o mediación formal, el usuario cuenta con el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor a través de profeco.gob.mx o llamando al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.